Na MICHIMONO queremos que cada encomenda chegue ao destino nas melhores condições e sem surpresas.

Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir de Aveiro, Portugal, com especial atenção à proteção dos produtos durante o transporte.

1. Preparação e expedição das encomendas

As encomendas de produtos disponíveis em stock são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo corresponde ao tempo necessário para preparar e expedir a encomenda e não inclui o tempo de transporte da transportadora até ao destino.

Os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Em períodos de maior volume de encomendas ou em circunstâncias excecionais, a preparação poderá ocasionalmente demorar um pouco mais. Sempre que exista um atraso significativo, procuraremos informar o cliente.

2. MICHIMONO EDITIONS

As peças das MICHIMONO EDITIONS podem ser produzidas especificamente após a realização da encomenda.

Por esse motivo, o respetivo prazo de preparação poderá ser de até 3 dias úteis, dependendo do volume de encomendas existente no momento.

Este prazo corresponde exclusivamente ao tempo de produção e preparação da encomenda, sendo posteriormente acrescido o tempo normal de transporte.

As MICHIMONO EDITIONS adquiridas nos formatos, dimensões, papéis e configurações normalmente disponíveis na loja são produtos acabados de catálogo. O facto de uma impressão ser produzida após a realização da encomenda não significa que se trate de um produto personalizado.

3. Entregas em Portugal

Atualmente, a MICHIMONO efetua entregas em:

• Portugal Continental;
• Região Autónoma dos Açores;
• Região Autónoma da Madeira.

Os custos de envio variam de acordo com o destino e o valor da encomenda.

Os métodos de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados no checkout antes da confirmação da compra.

4. Custos de envio

Portugal Continental

Para entregas em Portugal Continental aplicam-se as seguintes condições:

• Encomendas de valor igual ou superior a 45,00 € (IVA incluído): portes gratuitos
• Encomendas de valor inferior a 45,00 € (IVA incluído): portes de 5,90 €

O valor mínimo para beneficiar de portes gratuitos é calculado sobre o valor dos produtos da encomenda, com IVA incluído.

Açores e Madeira

Para entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, os portes têm um custo fixo de:

10,90 € por encomenda

Os portes gratuitos aplicam-se atualmente apenas a entregas em Portugal Continental.

5. Prazos de entrega

O prazo total até à receção da encomenda é composto por dois períodos:

tempo de preparação + tempo de transporte

Para produtos disponíveis em stock, a expedição é normalmente realizada em 1 a 2 dias úteis.

Para produtos MICHIMONO EDITIONS, a preparação poderá demorar até 3 dias úteis.

Depois da expedição, o prazo de entrega depende do serviço de transporte utilizado e do destino.

Os prazos de transporte apresentados pela transportadora são estimativos e podem ocasionalmente sofrer alterações devido a circunstâncias fora do controlo da MICHIMONO, como:

• períodos de elevada procura;
• condições meteorológicas adversas;
• greves;
• constrangimentos logísticos;
• interrupções dos serviços de transporte;
• outras situações excecionais.

Os prazos de transporte para os Açores e Madeira poderão ser superiores aos praticados em Portugal Continental.

6. Seguimento da encomenda

Sempre que o método de transporte utilizado disponibilize acompanhamento da entrega, o cliente receberá a informação necessária para seguir a encomenda após a expedição.

O código ou ligação de acompanhamento poderá ser enviado pela MICHIMONO ou diretamente pela transportadora.

Recomendamos que acompanhe o estado da encomenda através das comunicações recebidas após a expedição.

7. Morada de entrega

Antes de finalizar a encomenda, confirme cuidadosamente os dados da morada de entrega.

É especialmente importante verificar:

• nome do destinatário;
• rua;
• número de porta;
• andar ou fração, quando aplicável;
• código postal;
• localidade;
• número de telefone.

Se detetar algum erro depois de concluir a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:

apoio@michimono.pt

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir a informação.

Depois da expedição, uma alteração da morada poderá já não ser possível ou poderá implicar custos adicionais determinados pela transportadora.

8. Entregas não realizadas

Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, o procedimento dependerá do serviço de transporte utilizado.

A transportadora poderá, por exemplo:

• efetuar uma nova tentativa de entrega;
• contactar o destinatário;
• encaminhar a encomenda para um ponto de recolha;
• disponibilizar outras opções de entrega.

Quando uma encomenda seja disponibilizada num ponto de recolha, cabe ao cliente proceder ao respetivo levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora.

Se uma encomenda for devolvida à MICHIMONO devido a:

• morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
• ausência reiterada do destinatário;
• não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora;

poderão existir novos custos de envio caso o cliente pretenda uma segunda expedição.

9. Embalagens e produtos danificados

Todas as encomendas são preparadas com cuidado e protegidas de acordo com as características dos produtos.

Ainda assim, podem ocorrer danos durante o transporte.

Se receber uma embalagem visivelmente danificada, recomendamos que tire algumas fotografias antes de a abrir.

Se verificar que algum produto também sofreu danos, contacte-nos logo que possível através de:

apoio@michimono.pt

Sempre que possível, envie:

• número da encomenda;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias das proteções interiores;
• fotografias do produto danificado;
• uma breve descrição do problema.

Estas informações permitem-nos avaliar rapidamente a situação e, quando necessário, apresentar uma reclamação junto da transportadora.

Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor.

10. Produto errado ou encomenda incompleta

Se receber:

• um produto diferente daquele que encomendou;
• uma quantidade incorreta;
• uma encomenda incompleta;

contacte-nos através de:

apoio@michimono.pt

Depois de confirmado o erro, a MICHIMONO suportará os custos necessários para corrigir a situação.

11. Embalamento

Na MICHIMONO procuramos encontrar um equilíbrio entre a proteção adequada dos produtos e a utilização responsável de materiais de embalagem.

Sempre que possível, utilizamos embalagens ajustadas às dimensões e características da encomenda e evitamos material desnecessário, sem comprometer a segurança dos produtos durante o transporte.

Determinados artigos, nomeadamente impressões, papéis e objetos mais delicados, poderão exigir proteções adicionais.

12. Várias encomendas

Se efetuar várias encomendas num curto espaço de tempo, poderemos, quando operacionalmente possível, agrupá-las numa única expedição.

No entanto, não podemos garantir que encomendas diferentes sejam consolidadas, uma vez que podem encontrar-se em fases distintas de preparação ou expedição.

13. Devoluções

As condições relativas a:

• direito de livre resolução;
• devoluções;
• produtos danificados;
• produtos não conformes;
• reembolsos;

encontram-se detalhadas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

14. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou uma encomenda em curso:

MICHIMONO
Rui Jorge dos Santos Costa — Empresário em Nome Individual (ENI)
Estrada de São Bernardo, 375
3810-177 Aveiro
Portugal

NIF: 218 840 373
E-mail: apoio@michimono.pt
Telefone: +351 927 992 389